本用户规则更新日期：2022年9月13日
本用户规则生效日期：2022年9月20日
1.1 为保护用户合法权益，维护公开透明、公平有序的平台交易秩序，降低用户交易成本，提升用户体验，特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议，制定本平台用户规则。
1.2 本《享道网约车用户规则》的“总则”及“平台通用规则”，适用于使用享道出行平台服务的用户。
1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定，遵守平台交易秩序，不得损害其他用户、司机或其他人员权益。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户、司机或其他人员权益的行为，本平台用户规则已有规定的，适用本规则;本平台用户规则尚无规定的，平台可以遵照平等、公平、诚实信用等基本原则，结合用户行为危害程度，酌情制定临时性规则，在本平台用户规则修订并重新发布前予以适用。用户应同时遵守本规则在内的所有平台规则、与享道及其关联公司或各相关平台业务运营方所签订的各项协议。
1.4 平台鼓励用户遵守法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为。用户使用本平台服务或通过本平台为他人提供服务时，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
1.5 平台用户在适用规则上一律平等。
2.1 “享道出行平台”，是指上海赛可出行科技服务有限公司创建的用于提供移动出行服务的网站及其客户端（包括但不限于移动客户端、微信小程序等），或称“平台”。
2.2 用户:是指享道出行平台各项服务使用者，包括本协议所称“乘客”。
2.3 司机:是指为享道出行平台乘客提供驾驶服务的人员。
2.4 乘客:是指通过享道出行平台实际使用移动出行服务的人员或指通过享道出行平台为实际使用移动出行服务人员代下订单的人员/法人/非法人组织。
3.1 用户违反本规则，平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施，追究其违规责任：
① 警告:平台通过短信、客户端内消息等方式对用户违规行为进行提醒或警示。
② 暂停服务：平台在一定时间内停止用户使用本平台服务，具体停止时间视申诉结果而定。
③ 暂停服务至用户改正：平台停止用户使用本平台服务，直至用户改正其违规行为后，平台方重新为其提供服务。
④ 永久停止服务：平台永久性的停止用户使用本平台服务。
⑤ 降低服务分或信任值。
本条规定的违规责任，可以单独适用，也可以合并适用。
3.2 平台有权出于有效维护平台交易秩序，保护用户合法权益的目的，根据平台运营实际情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知用户，告知的方式包括但不限于在享道出行平台进行公告、通过短信，或者在APP内推送提醒等。
3.3 本用户规则中的违规行为，无特殊说明的，仅包括用户使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的，依照特殊说明。
1. 本章“平台通用规则”适用于使用享道出行平台服务或功能的用户。
2.1 用户涉嫌犯罪，应承担以下违规责任:
① 乘客通过使用平台的移动出行服务时实施任何犯罪行为或达到犯罪标准的，包括暴力犯罪及其他犯罪行为，经平台核实后永久停止服务。
② 用户涉嫌犯罪，处于调查、侦查、审查起诉或审判阶段的，经查证属实，平台可采取永久停止服务的措施。
2.2 用户存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响其他用户、司机或其他人员人身权利的行为,尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：
① 与其他用户、司机或其他人员发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为，造成人身伤害，造成他人轻微伤及以上伤情(含轻微伤)，经平台核实后永久停止服务。
② 与其他用户、司机或其他人员发生轻微推搡，未造成人身伤害的，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
③ 触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体性器官，猥亵等行为，平台可先行暂停该用户使用平台全部或部分功能，经平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
④ 以下流、暧昧、涉性类语言、音视频或其他不当行为骚扰用户，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能，经平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
⑤ 以轻浮的语言、信息、肢体触碰、电话或其他不当行为骚扰用户，暂停该用户使用平台全部或部分功能，若平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
⑥ 限制其他用户、司机或其他人员人身自由，永久停止服务。
⑦ 以暴力、恐吓等手段威胁其他用户、司机或其他人员人身安全，永久停止服务。
⑧ 对其他用户、司机或其他人员进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性服务行为，永久停止服务。
⑨ 携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等器具，永久停止服务。
⑩ 涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论，永久停止服务。
⑪ 偷拍、散布其他用户、司机或其他人员隐私，或泄露其他用户、司机或其他人员个人信息，永久停止服务。
⑫ 其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为，平台可冻结该用户使用平台全部或部分功能，待相关机关出具最终意见后，平台可对用户采取永久停止服务。
2.3 用户存在侵犯其他用户、司机或其他人员财产权利的行为，尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任：
① 抢劫、抢夺他人财物，永久停止服务。
② 盗取、骗取、勒索他人财物，永久停止服务。
③ 有证据表明故意损毁其他用户、司机、其他人员或平台财物，平台对该用户永久停止服务。同时，平台可以向用户进行索赔。
④ 用户拾得其他用户、司机或其他人员财物后拒绝归还，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
⑤ 用户拾得其他用户、司机或其他人员财物后，归还时索要不合理费用，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
2.4 用户存在严重扰乱平台秩序的行为，应承担以下违规责任：
① 乘客拒不支付车费及其他已发生的费用，平台暂停其使用服务，直至完成支付。拥有相同享道账号、相同手机号、相同的支付账号或相同的硬件设备号的用户，均视为同一乘客。满足任一条件的乘客拒不支付车费及其他已发生的费用，平台暂停其使用服务，直至完成支付。
② 用户通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序，经查证属实，平台可对用户采取永久停止服务的措施。
③ 违反法律规定，侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为，永久停止服务，并依法追究其法律责任。
2.5 用户存在其他一般违规行为，应承担以下违规责任。用户存在一般违规行为，平台同时降低其服务分，服务分过低的用户，平台对其永久停止服务。
① 乘客通过威胁、恐吓、差评等手段胁迫或指示司机作弊或参与作弊，警告后仍拒不改正的，平台可以对其暂停平台全部或部分服务功能，并在申诉成功后解禁。情节严重的，永久停止服务。
② 乘客发送虚假订单、恶意投诉、恶意差评、恶意点击费用异议及其他扰乱平台秩序的行为，警告后仍拒不改正的，平台可以对其暂停平台全部或部分服务功能，并在申诉成功后解禁。情节严重的，永久停止服务。
③ 乘客未经司机同意，要求司机提供超范围服务，警告后仍拒不改正的，平台可以对其暂停平台全部或部分服务功能，并在申诉成功后解禁。情节严重的，永久停止服务。
④ 乘客征得司机同意后携带宠物上车，应将宠物装入宠物笼内并保证车辆内清洁，若因宠物随意大小便或造成车上人员人身受伤影响司机正常驾驶的情况，乘客应当承担所有责任并支付费用，平台可以对其暂停平台全部或部分服务功能，情节严重的永久停止服务。
⑤ 用户资料含有违法违规、违反公序良俗、侵犯他人权利的内容，暂停服务至用户修改资料内容，情节严重的永久停止服务。
⑥ 用户存在恶意辱骂平台客服或其他工作人员的，平台可对用户采取永久停止服务的措施。
⑦ 因乘客对司机采取恐吓、辱骂、挑衅造成司机采用同样方式回击的，平台可对相关用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
⑧ 用户有恐吓、辱骂、挑衅其他用户、司机或其他人员的行为，平台可对该用户永久停止服务。
1.1 同一用户在同一订单中的单个行为，同时违反多条平台规则的，应承担数个违规责任中最高的违规责任。
1.2 同一用户在同一订单中存在多个违规行为的，每个行为分别确定违规责任，多个违规责任相加，合并执行。
1.3 用户违规后6个月内，再次违反本平台用户规则相同条款的视为多次违规。多次违规责任涉及警告或暂停服务的，平台可以按照本平台用户规则划分的违规责任级别，采取更高一级违规处理措施，直至采取最高级别违规处理措施。正常的处理措施为暂停服务的，30天以内（含）的多次违规的，永久停止平台服务。
1.4 针对其他用户、司机或其他人员违规行为采取的合理防卫措施，不视为违反本用户规则。防卫措施超出防卫限度的，可以比照相应违规责任减轻处罚。
2.1 用户违反本平台用户规则的，平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接应收用户投诉及主动排查发现用户违规行为的，经核实后平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。
2.2 用户投诉其他用户、司机或其他人员违反平台规则，或被其他用户、司机或其他人员投诉的，应实事求是反映情况并提供适当证据。平台结合用户提供的证据、有权部门出具的相关材料、平台记录情况以及其他用户、司机、其他人员反馈等，判断其是否违反本用户规则，违规用户，应依照规定承担相应的违规责任。
3.1 被初步判定违规的用户，有权在平台给予的申诉期内进行申诉。用户申诉的，应配合提供适当证据以证明违规事实认定错误在或违规责任处置过重。平台接到申诉后，再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的，平台予以取消/调整违规责任、恢复服务分或信任值。
3.2 如用户在平台给予的申诉期内未提出申诉，视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性，超出平台申诉期后，违规责任不可被撤销，除非该违规责任对用户造成严重不利影响，且用户有确凿证据证明违规事实不存在。
1. 本平台用户规则所称的“以上”、“以下”、“以内”，包括本数；所称的“不满”、“超过”，不包括本数。